通常サブスクリプションのサービスは
幽霊会員の存在は有難い収益源と言われてます。
サービスを利用しないのに
月額料金払ってくれるからです。
ですが、Netflixは2年以上利用が無い会員に対して
継続の意思確認のメールやアプリで
通知をしてくれるという
親切過ぎる対応がネットに上がってました。
目先の利益は減りますが
顧客やその対応を見た第三者からの印象は良くなりますし
他社との大きな差別化にもなりますからね。
つい最近では、退会の仕方がやたら複雑、
とクレームが立て続けに起きた業者がありましたけど、
両社の差は歴然ですね！
今後もこんな誠実なサービスを提供してくれる会社が増えるといいな〜。
