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Netflix 親切過ぎる対応

便利サービス
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通常サブスクリプションのサービスは

幽霊会員の存在は有難い収益源と言われてます。

 

サービスを利用しないのに

月額料金払ってくれるからです。

 

ですが、Netflixは2年以上利用が無い会員に対して

継続の意思確認のメールやアプリで

通知をしてくれるという

親切過ぎる対応がネットに上がってました。

 

目先の利益は減りますが

顧客やその対応を見た第三者からの印象は良くなりますし

他社との大きな差別化にもなりますからね。

 

つい最近では、退会の仕方がやたら複雑、

とクレームが立て続けに起きた業者がありましたけど、

 

両社の差は歴然ですね!

今後もこんな誠実なサービスを提供してくれる会社が増えるといいな〜。

 

 

 

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